Termeni și condiții

Ultima actualizare: 12.10.2026

Bine ați venit pe SAVORA.ro!

Prin accesarea și utilizarea site-ului SAVORA.ro, precum și prin transmiterea unei solicitări de comandă, confirmați că ați luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții.

Vă recomandăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos înainte de utilizarea site-ului sau achiziționarea produselor Savora.

1. Informații generale

Site-ul SAVORA.ro este administrat de GAVV GLOBAL ABS S.R.L., cu sediul social în Cernavodă, Str. Corbului, nr. 27, cod poștal 905200, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J13/3875/25.10.2022, având CUI 47071342, denumită în continuare „Savora”, „noi” sau „operatorul”.

Date de contact:

E-mail: contact@savora.ro
Telefon și WhatsApp: 0749 529 417
Website: www.savora.ro

Locații fizice:

Cernavodă – Strada 9 Mai
Medgidia – Strada Independenței, nr. 26

2. Rolul și utilizarea site-ului

SAVORA.ro este un site cu rol de prezentare și portofoliu, prin intermediul căruia utilizatorii pot descoperi produsele, colecțiile și serviciile oferite de Savora.

Site-ul nu funcționează ca un magazin online și nu permite plasarea sau achitarea comenzilor direct prin intermediul acestuia.

Prin utilizarea site-ului, vă obligați să nu:

utilizați site-ul în scopuri ilegale sau frauduloase;
încercați să afectați funcționarea sau securitatea acestuia;
copiați ori utilizați neautorizat conținutul site-ului;
furnizați informații false sau date personale ale altor persoane fără drept.

Savora își rezervă dreptul de a lua măsurile legale necesare în cazul utilizării abuzive sau frauduloase a site-ului.

3. Produsele Savora

Savora comercializează produse de cofetărie și patiserie, inclusiv torturi, prăjituri, produse sezoniere și produse realizate la comandă.

Depunem toate eforturile pentru ca fotografiile și descrierile publicate pe site să reflecte cât mai fidel produsele oferite.

Deoarece o parte dintre produse sunt realizate și decorate manual, pot exista diferențe minore de aspect, culoare, formă sau poziționare a elementelor decorative.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de sezon, stocuri, capacitatea de producție și specificul fiecărei comenzi.

Fotografiile au rol de prezentare și nu constituie, prin ele însele, o ofertă contractuală fermă.

Ingrediente și alergeni

Produsele Savora pot conține ingrediente cu potențial alergen, precum lapte, ouă, gluten, fructe cu coajă lemnoasă, arahide, soia și alte ingrediente specifice rețetelor.

Informațiile obligatorii privind produsele alimentare, inclusiv alergenii, vor fi puse la dispoziția clienților înainte de finalizarea comenzii, conform legislației aplicabile.

În cazul alergiilor, intoleranțelor sau altor restricții alimentare, vă rugăm să ne comunicați aceste informații înainte de confirmarea comenzii.

4. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile Savora se plasează exclusiv telefonic sau prin WhatsApp, la numărul 0749 529 417.

Nu se pot plasa comenzi direct pe site, prin coș de cumpărături sau printr-un sistem de checkout online.

Pentru plasarea unei comenzi, clienții pot contacta echipa Savora și pot solicita informații despre:

produsele disponibile;
sortimente și ingrediente;
gramaj, cantitate și porții;
posibilități de personalizare;
prețuri;
termene de realizare;
disponibilitatea produselor;
locația și intervalul de ridicare.

Transmiterea unei solicitări nu garantează automat acceptarea comenzii.

Comanda devine fermă după confirmarea expresă din partea echipei Savora, în urma stabilirii produselor, prețului final, eventualelor personalizări și detaliilor de ridicare.

Savora poate refuza o solicitare atunci când produsul nu este disponibil, termenul solicitat nu poate fi respectat sau comanda nu poate fi realizată în condițiile comunicate, cu respectarea legislației aplicabile.

5. Prețuri

Site-ul SAVORA.ro are în principal rol de portofoliu și prezentare a produselor.

Pentru consultarea prețurilor, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin WhatsApp, la 0749 529 417.

Echipa Savora vă va comunica informațiile necesare înainte de confirmarea comenzii.

Prețul final poate varia în funcție de produs, gramaj, cantitate, ingrediente, complexitatea decorului și eventualele personalizări solicitate.

Înainte de confirmarea comenzii, clientului i se comunică prețul total și orice cost suplimentar aplicabil.

Prețurile comunicate consumatorilor vor respecta obligațiile legale privind informarea asupra prețului final și a taxelor aplicabile.

6. Ridicarea comenzilor

Toate comenzile Savora se ridică exclusiv din magazinele fizice, în locația și intervalul stabilite la confirmarea comenzii.

Locațiile Savora sunt:

Cernavodă: Strada 9 Mai
Medgidia: Strada Independenței, nr. 26

Savora nu oferă livrare la domiciliu, servicii de curierat sau expedierea produselor către adresele clienților.

La confirmarea comenzii, echipa Savora va comunica locația de ridicare și data sau intervalul în care produsul va fi disponibil.

Clientul are responsabilitatea de a ridica produsul la momentul convenit și de a respecta recomandările de transport, depozitare și consum comunicate.

În cazul în care clientul nu poate ajunge la ora stabilită, acesta este rugat să contacteze Savora cât mai curând posibil, pentru a verifica posibilitatea modificării intervalului de ridicare.

7. Modificarea și anularea comenzilor

Solicitările de modificare sau anulare a comenzilor trebuie comunicate telefonic sau prin WhatsApp, la 0749 529 417.

Posibilitatea modificării unei comenzi depinde de stadiul pregătirii acesteia, de disponibilitatea ingredientelor și de timpul necesar realizării produsului.

În cazul produselor personalizate sau realizate special conform cerințelor clientului, anularea poate fi supusă unor condiții specifice, comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Potrivit OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică, în condițiile prevăzute de lege, anumitor categorii de produse, inclusiv celor personalizate în mod clar și celor susceptibile a se deteriora sau expira rapid.

Această excepție nu afectează drepturile legale ale consumatorilor în cazul produselor neconforme.

8. Calitatea produselor și reclamații

Savora urmărește respectarea standardelor de calitate, igienă și siguranță alimentară în procesul de realizare și comercializare a produselor.

În cazul în care considerați că un produs prezintă o problemă de calitate sau nu corespunde caracteristicilor convenite, vă rugăm să ne contactați la:

Telefon/WhatsApp: 0749 529 417
E-mail: contact@savora.ro

Pentru analizarea situației, vă putem solicita informații despre produs, data achiziției, condițiile de păstrare și, dacă sunt disponibile, fotografii relevante.

Fiecare reclamație va fi analizată individual, iar soluționarea acesteia se va realiza cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Savora respectă confidențialitatea utilizatorilor și prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și legislația națională aplicabilă.

În funcție de interacțiunea cu site-ul și de serviciile solicitate, putem prelucra următoarele categorii de date:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
informații necesare procesării comenzilor;
date de facturare;
istoricul comenzilor și al interacțiunilor cu Savora;
informații furnizate voluntar prin formulare sau mesaje;
date tehnice privind utilizarea site-ului, în condițiile legislației aplicabile.

Prelucrarea datelor se realizează numai pentru scopuri determinate, explicite și legitime și în baza unui temei juridic aplicabil.

10. Scopurile și temeiurile prelucrării datelor

Datele personale pot fi prelucrate pentru:

preluarea, confirmarea și administrarea comenzilor;
comunicarea cu clienții;
emiterea și păstrarea documentelor fiscale;
gestionarea solicitărilor și reclamațiilor;
administrarea programelor de fidelitate, atunci când sunt disponibile;
respectarea obligațiilor legale;
asigurarea securității și funcționării site-ului;
îmbunătățirea serviciilor, în baza unui temei juridic adecvat;
transmiterea comunicărilor comerciale, în condițiile legii.

Temeiurile juridice pot include executarea unui contract sau demersurile precontractuale, îndeplinirea obligațiilor legale, interesul legitim și consimțământul, după caz.

Datele necesare gestionării comenzilor nu sunt prelucrate exclusiv în baza consimțământului, atunci când există un alt temei juridic aplicabil.

11. Confidențialitatea și divulgarea datelor

Savora nu comercializează datele personale ale utilizatorilor.

Accesul la date este limitat la persoanele autorizate, în măsura necesară îndeplinirii atribuțiilor acestora.

În anumite situații, datele pot fi comunicate unor furnizori de servicii, precum:

furnizori de găzduire și administrare a site-ului;
furnizori de servicii IT;
platforme de comunicare și marketing;
furnizori de servicii contabile sau administrative;
autorități publice, atunci când există o obligație legală.

Aceste operațiuni se realizează în conformitate cu legislația privind protecția datelor, inclusiv prin aplicarea garanțiilor necesare atunci când datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European.

12. Utilizarea datelor în scop publicitar

Savora poate transmite comunicări comerciale referitoare la produse, promoții, reduceri, evenimente, concursuri și alte noutăți, în condițiile legislației aplicabile.

Atunci când este necesar consimțământul, acesta va fi solicitat separat, în mod liber, specific și informat.

Acceptarea comunicărilor comerciale nu reprezintă o condiție pentru plasarea unei comenzi.

Persoanele care primesc comunicări comerciale au posibilitatea de a se dezabona sau de a se opune marketingului direct în orice moment.

Retragerea consimțământului se poate realiza prin mecanismul de dezabonare disponibil sau prin contactarea Savora la contact@savora.ro.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior.

13. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, persoanele ale căror date sunt prelucrate beneficiază de următoarele drepturi:

dreptul de acces la date;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la opoziție;
dreptul la portabilitatea datelor, atunci când este aplicabil;
dreptul de retragere a consimțământului;
dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, în condițiile legii.

Solicitările privind exercitarea acestor drepturi pot fi transmise la contact@savora.ro.

Persoanele vizate au, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

14. Păstrarea datelor

Datele personale sunt păstrate pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru durata impusă de obligațiile legale aplicabile.

Perioadele concrete de păstrare și criteriile utilizate pentru stabilirea acestora sunt detaliate în Politica de confidențialitate.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau păstrate în arhivă numai în măsura permisă ori impusă de lege.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului SAVORA.ro, inclusiv textele, fotografiile, materialele video, logo-urile, elementele grafice, designul și celelalte materiale publicate, aparține Savora sau este utilizat în baza unor drepturi legale.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a acestor materiale este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

16. Link-uri către alte site-uri

SAVORA.ro poate conține link-uri către platforme sau website-uri administrate de terți.

Aceste platforme pot avea propriile politici de confidențialitate și condiții de utilizare.

Savora nu controlează conținutul sau practicile acestor platforme și nu își asumă răspunderea pentru activitățile independente ale terților, în limitele permise de lege.

17. Limitarea răspunderii

Savora depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea informațiilor publicate și funcționarea corespunzătoare a site-ului.

Cu toate acestea, pot exista întreruperi temporare, erori tehnice sau informații care necesită actualizare.

Savora nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a site-ului sau de împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, în condițiile legii.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu exclude sau limitează drepturile consumatorilor garantate de legislația aplicabilă.

18. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă, prin contactarea echipei Savora.

Consumatorii pot apela, de asemenea, la mecanismele legale de protecție a consumatorilor, inclusiv la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, atunci când sunt aplicabile.

Accesul la instanțele judecătorești competente rămâne garantat în condițiile legii.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Savora își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții în cazul modificării serviciilor oferite, funcționalităților site-ului sau legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe SAVORA.ro, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile aferente comenzilor deja confirmate, decât în condițiile permise de lege.

20. Contact

Pentru întrebări privind utilizarea site-ului, produsele Savora, comenzile sau prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta folosind următoarele date:

SAVORA – GAVV GLOBAL ABS S.R.L.

Telefon și WhatsApp: 0749 529 417

E-mail: contact@savora.ro

Website: www.savora.ro

Locații:

Cernavodă – Strada 9 Mai
Medgidia – Strada Independenței, nr. 26

Important: Comenzile se plasează exclusiv telefonic sau prin WhatsApp, iar ridicarea produselor se realizează exclusiv din magazinele Savora. Nu oferim livrare la domiciliu.