1. Informații generale
Prezenta politică reglementează condițiile privind retururile, reclamațiile și soluționarea problemelor de calitate sau conformitate pentru produsele comercializate de SAVORA – GAVV GLOBAL ABS S.R.L.
Savora comercializează produse alimentare de cofetărie și patiserie, inclusiv produse perisabile și produse realizate la comandă, conform specificațiilor clienților.
2. Politica de retur
Produsele alimentare perisabile și produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, contractelor privind furnizarea:
- produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, pentru produsele care se încadrează în aceste excepții, Savora nu acceptă retururi motivate exclusiv de răzgândirea clientului, schimbarea preferințelor sau renunțarea la produs după achiziție.
Această regulă nu afectează drepturile legale ale consumatorilor în cazul produselor deteriorate, neconforme sau care prezintă probleme de calitate imputabile Savora.
3. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă un produs prezintă deteriorări, defecte sau alte probleme de calitate ori nu corespunde caracteristicilor convenite la confirmarea comenzii, clientul este rugat să contacteze echipa Savora cât mai curând posibil.
Pentru verificarea situației, recomandăm ca produsul să fie adus în una dintre cofetăriile Savora, unde va putea fi examinat de echipa noastră.
În cazul în care, în urma verificării, se constată o problemă de calitate sau conformitate imputabilă Savora, produsul poate fi înlocuit cu unul corespunzător, fără costuri suplimentare pentru client.
Înlocuirea se va realiza în funcție de natura produsului și de timpul necesar pregătirii acestuia, cu respectarea drepturilor consumatorului prevăzute de lege.
Atunci când înlocuirea nu este posibilă sau nu reprezintă remediul legal aplicabil, situația va fi soluționată printr-o altă măsură prevăzută de legislația în vigoare, inclusiv, după caz, reducerea prețului sau restituirea contravalorii produsului.
4. Procedura de soluționare a reclamațiilor
Pentru sesizarea unei probleme, clientul poate contacta Savora prin:
- Telefon sau WhatsApp: 0749 529 417
- E-mail: contact@savora.ro
- Prezentare directă în una dintre locațiile Savora.
Pentru evaluarea situației, pot fi solicitate următoarele informații:
- denumirea produsului;
- data achiziției sau ridicării;
- descrierea problemei constatate;
- fotografii ale produsului, dacă sunt disponibile;
- dovada achiziției, atunci când este disponibilă;
- informații relevante despre condițiile de transport și depozitare.
Recomandăm păstrarea produsului și prezentarea acestuia în cofetărie pentru examinare, în măsura în care acest lucru este posibil și sigur din punct de vedere alimentar.
În situațiile în care produsul nu mai poate fi prezentat fizic, reclamația poate fi analizată și pe baza altor dovezi disponibile. Lipsa produsului fizic nu determină automat respingerea unei reclamații întemeiate.
Echipa Savora va analiza fiecare situație individual și va comunica soluția propusă, cu respectarea legislației aplicabile.
5. Situații care nu constituie, în mod automat, neconformități
În cazul produselor realizate manual, pot exista diferențe minore de aspect, formă, culoare sau poziționare a elementelor decorative față de fotografiile de prezentare.
Aceste diferențe nu constituie, prin ele însele, neconformități, în măsura în care produsul respectă caracteristicile esențiale și specificațiile convenite.
De asemenea, deteriorările cauzate exclusiv de manipularea necorespunzătoare, transportul impropriu sau nerespectarea instrucțiunilor de păstrare după predarea produsului nu sunt imputabile Savora.
Fiecare situație va fi evaluată în funcție de circumstanțele concrete.
6. Drepturile consumatorilor
Prezenta politică nu limitează și nu exclude drepturile consumatorilor conferite de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor și protecția consumatorilor.
În cazul unui produs neconform, consumatorul beneficiază de remediile legale aplicabile, în condițiile stabilite de legislația în vigoare.
Pentru situațiile care nu pot fi soluționate amiabil, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau altor autorități competente.
7. Contact
Pentru sesizări, reclamații sau întrebări privind produsele Savora, ne puteți contacta la:
SAVORA – GAVV GLOBAL ABS S.R.L.
Telefon și WhatsApp: 0749 529 417
E-mail: contact@savora.ro
Locații:
- Cernavodă – Strada 9 Mai
- Medgidia – Strada Independenței, nr. 26
Ne dorim ca fiecare produs Savora să ajungă la clienții noștri în cele mai bune condiții. Dacă întâmpinați o problemă, vă încurajăm să ne contactați pentru a găsi împreună o soluție.
